Web Tasarım Hizmeti Şartlar ve Koşulları – Kod, Dürüstlük ve Gerçekçi Sınırlar

1. Giriş – Her Anlaşmanın Başında Güven Olur

Bu sayfa, benimle (ya da firmamla) web tasarım hizmeti almak isteyen herkes için bir rehberdir.
Ama soğuk bir yasal metin değil, daha çok “neye evet dediğini bil” tarzında bir anlaşmadır.

Web tasarımı öyle “yaparız biter” işi değildir. Her şey bir fikirle başlar, sonra renklerle, fontlarla, sabırla, bazen de bolca kahveyle devam eder.
Ama bu süreçte herkesin haklarını bilmesi gerekir. İşte bu metin, o dengeyi sağlar.

2. Hizmetin Kapsamı – Ne Yapıyorum, Ne Yapmıyorum

Ben web siteleri tasarlıyorum.
Sıfırdan kurulum, tema düzenleme, Wix, WordPress veya özel kodlama fark etmez.
Ancak her hizmetin bir sınırı vardır.

Yani tasarım + temel SEO + responsive yapı dahil olabilir, ama “bir e-ticaret sitesi + 10 dil desteği + özel CRM entegrasyonu” dediğinde, o artık başka bir hikayedir.
Her proje, teklif aşamasında netleştirilir.

Kısacası: Ne yapacağımı açık açık konuşuruz, sürpriz yok, gizli madde yok.

3. Sözleşme ve Kabul – “Tamam Başlayalım” Dediğin An

Müşteri “tamam, başlıyoruz” dediğinde bu şartları kabul etmiş sayılır.
Bazen yazılı sözleşme olur, bazen dijital onay.
Ama her durumda temel kural değişmez: saygı ve netlik.

Ben taahhüt ettiğim hizmeti, belirtilen sürede ve kaliteyle sunarım.
Müşteri de zamanında ödeme yapar, gerekli içerikleri sağlar, ve “hocam logo nerede?” gibi acil durumları erkenden belirtir.

Yani, ilişki karşılıklı sorumlulukla yürür.

4. Ödemeler – Kod Yazmak Da Ekmek Parası Sonuçta

Web tasarım bir emek işidir.
Görünürde sadece birkaç sayfa var gibi durur ama arkasında saatlerce planlama, tasarım, test vardır.

Bu nedenle ödeme planı genelde şu şekildedir:

• Başlangıçta %50 ön ödeme,

• Proje tesliminde kalan %50.

Bazı durumlarda taksitli veya aşamalı ödeme de yapılabilir, ama her şey önceden konuşulur.

Ve tabii, “projeyi iptal ettim ama para da gitsin istemem” gibi durumlarda iade politikası devreye girer — aşağıda detaylı anlattım.

5. İptal ve İade Politikası – Vazgeçmek İnsanlık Hakkı

Evet, bazen fikir değişir.
Bazen müşteri “ya biz o siteyi yapmasak mı?” der.
Normaldir. Ama harcanan emek de ortadadır.

Eğer proje başlamadan önce iptal edilirse, alınan ücret iade edilir.
Ama proje tasarım aşamasına geçtiyse, o zaman harcanan zamanın karşılığı kesilerek iade yapılır.

Yani “iptal hakkı var, ama emeğe saygı da şart.”

6. İçerik Sorumluluğu – Görsel, Yazı, Telif Hakları

Müşteri tarafından sağlanan içeriklerin (görseller, metinler, videolar, logolar vs.) tüm telif hakkı sorumluluğu müşteriye aittir.

Benim işim tasarımı doğru şekilde hayata geçirmek.
Ama “internetten buldum güzelmiş” diye konulan bir görselin başkası tarafından teliflenmesi durumunda sorumluluk bana ait değildir.

Kısaca: Paylaşılan her içeriğin sahibi sen olmalısın.
Telif sorunu yaşamayalım; çünkü o işler mahkemelik olunca kimse kazanmaz.

7. Teslimat Süreci – Sabır, Test, Ve O Meşhur Son Revize

Her proje bir zaman çizelgesiyle yürür.
Ama bazen müşteri içerik göndermez, bazen teknik aksaklık çıkar, bazen internet gider…
Hayat bu, plan değişir.

Yine de elimden geldiğince söz verdiğim tarihlere sadık kalırım.
Ve teslimden önce site test edilir, hatalar düzeltilir.
Teslim sonrası genellikle 1 hafta boyunca ücretsiz teknik destek veririm.

Ama o süreden sonra “hocam şurayı da biraz değiştirsek mi” kısmı yeni iş sayılır.

8. Teknik Destek ve Bakım – Bitince Bitmiyor Aslında

Web sitesi teslim edilince proje tamamlanmış olur, evet.
Ama ben müşteriyi ortada bırakmam.
İsteyen için ek bakım hizmeti, güncelleme desteği, içerik ekleme gibi hizmetleri ayrıca sunarım.

Yani proje biter ama iletişim bitmez.
Bir tasarımcı olarak, yaptığım sitelerin yaşadığını görmek benim için gurur meselesi.

9. Gizlilik – Veriler Güvende, Söz Namus

Tıpkı Gizlilik Politikası kısmında belirttiğim gibi, müşteriye ait hiçbir veri üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Tüm dosyalar güvenli ortamlarda saklanır ve proje bitince gerektiğinde silinir.

Kısacası: Senin bilgiler senin kalır.

10. Fikri Mülkiyet Hakları – Kod Kimin, Site Kimin?

Bu hep sorulur:
“Site kimin oluyor hocam?”
Cevap basit: Proje tamamlanıp ödemeler yapıldığında, tüm haklar müşteriye devredilir.

Ancak kaynak kodun (örneğin özel altyapılar, lisanslı eklentiler vb.) tekrar satılmaması veya dağıtılmaması gerekir.
Yani “benim sitemi kopyalayıp başkasına veremezsin.”

11. Sorumluluk Reddi – Ben Tasarımcıyım, Sihirbaz Değil

Web tasarımı kullanıcı deneyimini, görselliği ve altyapıyı kapsar; ama her zaman dış etkenler vardır.
Sunucu hatası, hack girişimi, üçüncü taraf eklentilerin çökmesi gibi konularda sorumluluk barındırmam.

Ancak elbette, böyle bir durumda elimden gelen teknik desteği sağlarım.
Sonuçta bu işte yalnız değilsin.

12. Değişiklik Hakkı – Hayat Gibi, Bu Metin de Gelişir

Şartlar ve koşullar zamanla değişebilir.
Yeni hizmetler, teknolojik yenilikler veya yasal düzenlemeler geldikçe bu sayfa da güncellenir.

Ama hiçbir değişiklik gizlice yapılmaz.
Her şey şeffaf şekilde paylaşılır.

13. Uyuşmazlık Durumları – Kahveyle Çözemezsek, Hukuk Devreye Girer

Anlaşmazlık çıkarsa önce konuşuruz, çünkü çoğu sorun iletişimle çözülür.
Ama bazen olmuyor.
O durumda Türkiye Cumhuriyeti yasaları geçerlidir ve anlaşmazlıklar İstanbul Mahkemeleri’nde çözülür.

14. Son Söz – Tasarım Anlaşması Değil, Karşılıklı Saygı Metni

Bu şartlar ve koşullar, aslında sadece bir “yasal metin” değil.
Bu, iş yaparken iki tarafın birbirine duyduğu saygının yazıya dökülmüş halidir.

Ben işimi severek yaparım.
Ama aynı zamanda ciddiyetle, disiplinle ve dürüstlükle yaparım.

Müşteri de emeğe, zamana ve sürece saygı gösterdiğinde, ortaya sadece güzel bir web sitesi değil, sağlam bir iş ilişkisi çıkar.

“Güzel bir site kodla yapılır, ama iyi bir iş güvenle yürür.”

Sıkça Sorulan Sorular (FAQ)

1. Ödemeyi nasıl yapabilirim?
Banka havalesi, EFT veya dijital ödeme yolları üzerinden yapılabilir.

2. Proje başlamadan iptal edersem ne olur?
Henüz çalışmaya başlanmadıysa, ödemenin tamamı iade edilir.

3. Revize hakkım var mı?
Evet, genelde iki ana revize hakkı verilir. Sonrası ek hizmettir.

4. Site tesliminden sonra teknik destek veriyor musun?
Evet, 1 hafta ücretsiz destek sunuyorum. Sonrası talebe göre planlanır.

5. Fiyat değişir mi?
Proje kapsamı değişirse evet. Ama başlangıçta konuşulan fiyat, taahhüttür.

6. Bu şartları nereden takip edebilirim?
Her zaman güncel versiyon bu sayfada yayınlanır.

🔗 Kaynak: Ticaret Bakanlığı Dijital Hizmet Sözleşmeleri Rehberi